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服务规范
service standards
接待
1、 统一着装,挂牌服务,亮明身份;
2、 微笑服务,态度热忱,用语规范;
3、 热心受理,全程负责,熟悉业务;
4、 遵章守纪,标语规范,窗口整洁。

查勘
1、 挂牌上岗,亮明身份,仪表端庄;
2、 按章受理,查清资料,认真查勘;
3、 按期报告,图文清晰,工作高效;
4、 明确规程,业务精进,执行规范;
5、 廉洁自律,注重形象,维护声誉。
1、接听电话,做到铃响三声必有应答;
2、接待用语使用普通话,语言亲切、规范、清楚;
3、接电话时规范用语,并使用“您好、谢谢、再见”等文明用语;
4、接电员应等待客户挂上电话后再挂机;
5、接听热线电话,应及时将事由正确输入电脑或做好记录,迅速转送有关部门, 跟踪落实解决措施,
回访客户听取意见。
1、服务承诺:急修2小时到场,一般维修24小时内修复,按用户约定时间上门;
2、服务标识:小修人员上门服务时统一着工作服,佩戴工作胸卡;
3、上门规范:敲门声恰到好处,按门铃有间隙,先表明身份,打招呼后再进门,进门穿鞋套或脱鞋;
4、语言规范:礼貌待人,语言文明,举止得体,规范用语;
5、维修规范:先查明原因,告知用户原因和维修内容,后开始维修,过程规范;
6、确保质量:维修结束仔细检验,确保质量无误。施工完毕清理现场,工完料尽场地清;
7、维修告知:上门维修,如用户不在,另约时间。
总体要求: 抄算准确、发单到位
1、标识明显,着装整洁;
2、敲门或按门铃轻重适度,语言文雅,举止文明;
3、按时抄表,准确读表无差错;
4、抄表结束,表箱井盖恢复原样,确保安全;
5、上门发单无疏漏,催交水费耐心有礼;
6、发现问题,了解情况,查明原因,及时处理。
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